Ofte stilte spørsmål (FAQs)
Hvor raskt kan dere svare på spørsmålet mitt?
Vi svarer på meldinger og e-poster i den rekkefølgen vi mottar dem, og vi svarer raskt. Vanligvis svarer vi innen 24 timer etter at vi har mottatt en melding eller e-post.
Kan jeg endre leveringsadressen min etter at bestillingen er lagt inn?
Vi kan ikke endre leveringsadressen etter at bestillingen er sendt.
Hvis du ønsker å endre adressen, kontakt oss umiddelbart etter at du har lagt inn bestillingen på e-post kundeservice@vogvik.com eller telefon +31 6 1058 8864.
Vær oppmerksom på at vi ikke kan garantere endringer dersom bestillingen allerede er behandlet og sendt.
Hva er behandlingstiden?
Det tar vanligvis 1–5 virkedager å behandle bestillingen.
Bestillinger lagt inn etter kl. 00:00 CET blir behandlet neste virkedag.
Hva er frakttiden?
Når bestillingen er sendt, er estimert frakttid 1–5 virkedager.
Hvor lang tid tar det før jeg mottar bestillingen min?
Total leveringstid er 1–5 virkedager. Dette inkluderer både behandlingstid og frakttid.
Kommer bestillingen min i én pakke?
Avhengig av størrelsen på bestillingen din, kan du motta separate pakker som kan ankomme med 1–2 virkedagers mellomrom.
Jeg har mottatt en skadet vare, hva gjør jeg?
Vi beklager at forsendelsen din ikke ankom i perfekt stand! Ta kontakt med oss med navn og ordrenummer for videre hjelp.
Hvordan kan jeg spore bestillingen min?
Gå til lenken Spor bestillingen min på hjemmesiden eller i hovedmenyen, og skriv inn sporingsnummeret ditt for å se hvor pakken befinner seg. Hvis du trenger ytterligere hjelp, hjelper vi deg gjerne.
Hvorfor fungerer ikke sporingsnummeret mitt?
Sporingsnumre kan noen ganger ta 24–48 timer før de blir aktive. Hvis sporingsnummeret ditt fortsatt ikke fungerer etter 48 timer, vennligst kontakt oss slik at vi kan spore pakken for deg.
Hva gjør jeg hvis noe mangler eller er skadet i bestillingen min?
Hvis noen av varene du har kjøpt mangler eller er skadet, må du kontakte oss umiddelbart slik at vi kan løse problemet.
Hvilke transportører bruker dere?
For våre norske kunder bruker vi Postnord.
Kan jeg returnere produktet mitt?
Vi tilbyr 14 dagers returrett, noe som betyr at du har 14 dager til å be om retur fra det tidspunktet du har mottatt hele bestillingen din.
Hvordan kan jeg returnere produktet mitt?
Hvis du ønsker å returnere en vare, vennligst følg denne prosessen:
- Last ned og skriv ut returformularen.
- Fyll ut skjemaet og legg det ved i returpakken.
- Send returen til følgende adresse:
GT Ecom B.V.
Betuwehaven 8
3433 PV Nieuwegein, Utrecht
Nederland
- Bruk en fraktmetode med sporingskode (Track & Trace) når du sender pakken.
- Etter at du har sendt returen, send sporingskoden til vår kundeservice på kundeservice@vogvik.com slik at vi kan følge opp forsendelsen.
Vennligst pakk varen(e) forsvarlig, helst i originalemballasjen. Returer uten utfylt returformular eller gyldig sporingsinformasjon kan ikke aksepteres.
Hvem dekker returfraktkostnadene?
Returfraktkostnader dekkes av kunden.
Unntak: Hvis du har mottatt en feil eller skadet vare, vil vi sende deg en gratis returetikett på e-post og dekke returfrakten.
Hvilken tilstand må produktene være i for å kunne returneres?
For å kvalifisere for retur må produktet returneres i god stand, enten nytt eller lett brukt, og i originalemballasjen. Produkter som viser tydelige tegn på bruk, skade eller manglende deler som ikke skyldes vår feil, vil ikke bli akseptert for retur.
Er det et returgebyr?
Vi tar ikke betalt for returgebyr.
Når mottar jeg refusjonen min?
Når vi har mottatt og kontrollert returen din, vil vi informere deg om statusen for godkjenningen. Hvis returen blir godkjent, vil refusjonen bli behandlet innen 10 virkedager via den opprinnelige betalingsmetoden.
For ytterligere spørsmål:
Adresse: Betuwehaven 8, Nieuwegein, Utrecht, 3433 PV, Nederland
E-post: kundeservice@vogvik.com
Telefon: +31 6 1058 8864
Organisasjonsnummer: 82232393
MVA-nummer: NL862386780B01
Selskapsnavn: GT Ecom B.V.
Butikknavn: Vogvik
Åpningstider:
Mandag–fredag: 08:00–18:00 CET
Lørdag–søndag: Stengt
Helligdager: Stengt