Ofte stilte spørsmål (FAQs)

Hvor raskt kan dere svare på spørsmålet mitt?

Vi svarer på meldinger og e-poster i den rekkefølgen vi mottar dem, og vi svarer raskt. Vanligvis svarer vi innen 24 timer etter at vi har mottatt en melding eller e-post.

Kan jeg endre leveringsadressen etter at bestillingen er lagt inn?

Vi kan ikke endre leveringsadressen etter at bestillingen er sendt.

Dersom du ønsker å endre adressen, vennligst kontakt oss umiddelbart etter at bestillingen er lagt inn via e-post på kundeservice@vogvik.com eller telefon +31 6 1058 8864.

Vær oppmerksom på at vi ikke kan garantere endringer dersom bestillingen allerede er behandlet og sendt.

Hvor lang er behandlingstiden?

Det tar vanligvis 1–5 virkedager å behandle bestillingen din.

Bestillinger lagt inn etter kl. 00:00 CET blir behandlet neste virkedag.

Hvor lang er frakttiden?

Når bestillingen er sendt, er estimert frakttid 1–5 virkedager.

Hvor lang tid tar det før jeg mottar bestillingen min?

Total leveringstid inkluderer både behandlingstid og frakttid. Levering tar vanligvis 2–10 virkedager fra den dagen bestillingen legges inn.

Kommer bestillingen min i én pakke?

Avhengig av størrelsen på bestillingen din, kan du motta separate pakker som kan ankomme med 1–2 virkedagers mellomrom.

Jeg har mottatt en skadet vare – hva gjør jeg?

Vi beklager at forsendelsen din ikke ankom i perfekt stand! Ta kontakt med oss med navn og ordrenummer for videre hjelp.

Hvordan kan jeg spore bestillingen min?

Når bestillingen din er sendt til transportør, vil du motta en e-post med et sporingsnummer.

Gå til vår Spor bestillingen min-side og skriv inn sporingsnummeret for å se status på forsendelsen.

Hvorfor fungerer ikke sporingsnummeret mitt?

Sporingsnumre kan ta noen virkedager før de blir aktive. Dersom sporingsnummeret fortsatt ikke fungerer etter 48 timer, vennligst kontakt oss slik at vi kan spore pakken for deg.

Hva gjør jeg hvis noe mangler eller er skadet i bestillingen min?

Dersom noen av varene du har kjøpt mangler eller er skadet, må du kontakte oss umiddelbart slik at vi kan løse problemet.

Hvilke transportører bruker dere?

For våre norske kunder bruker vi PostNord.

Kan jeg returnere produktet mitt?

Vi tilbyr 14 dagers returrett, noe som betyr at du har 14 dager til å be om retur fra det tidspunktet du har mottatt hele bestillingen din.

Hvordan kan jeg returnere produktet mitt?

Dersom du ønsker å returnere en vare, vennligst følg denne prosessen:

  1. Last ned og skriv ut returskjemaet.
  2. Fyll ut skjemaet og legg det ved i returpakken.
  3. Send returen til følgende adresse:
    GT Ecom B.V.
    Betuwehaven 8
    3433 PV Nieuwegein, Utrecht
    Nederland
  4. Bruk en fraktmetode med sporingskode (Track & Trace).
  5. Etter at du har sendt returen, send sporingskoden til vår kundeservice på kundeservice@vogvik.com slik at vi kan følge opp forsendelsen.

Vennligst pakk varen(e) forsvarlig, helst i originalemballasjen. Returer uten utfylt returskjema eller gyldig sporingsinformasjon kan ikke aksepteres.

Hvem dekker returfraktkostnadene?

Returfraktkostnader dekkes av kunden.

Unntak: Dersom du har mottatt en feil eller skadet vare, vil vi sende deg en gratis returetikett på e-post og dekke returfrakten.

Hvilken tilstand må produktene være i for å kunne returneres?

For å kvalifisere for retur må produktet returneres i god stand, enten nytt eller lett brukt, og i originalemballasjen. Produkter som viser tydelige tegn på bruk, skade eller manglende deler som ikke skyldes vår feil, vil ikke bli akseptert for retur.

Er det et returgebyr?

Vi tar ikke betalt for returgebyr.

Når mottar jeg refusjonen min?

Når vi har mottatt og kontrollert returen din, vil vi informere deg om statusen. Dersom returen blir godkjent, vil refusjonen bli behandlet innen 10 virkedager via den opprinnelige betalingsmetoden.

For ytterligere spørsmål:

Adresse: Betuwehaven 8, Nieuwegein, Utrecht, 3433 PV, Nederland
E-post: kundeservice@vogvik.com
Telefon: +31 6 1058 8864

Organisasjonsnummer: 82232393
MVA-nummer: NL862386780B01
Selskapsnavn: GT Ecom B.V.
Butikknavn: Vogvik

Åpningstider:
Mandag–fredag: 08:00–18:00 CET
Lørdag–søndag: Stengt
Helligdager: Stengt